בעולם העסקים התחרותי, בעלי עסקים בדרום מתמודדים עם אתגר מרכזי: כיצד לוודא שחוויית הלקוח נשמרת ברמה גבוהה בכל עת, גם כאשר הם לא נמצאים בעסק? התשובה לכך טמונה בשירות הלקוח הסמוי, שמאפשר לבעלי עסקים להבין לעומק מה באמת מתרחש בעסק שלהם.
חברת דיטלס, הפועלת באשדוד, אשקלון והסביבה, מציעה פתרונות מותאמים אישית לעסקים מקומיים – ומביאה לתוצאות שמדברות בעד עצמן. השירות מותאם לעסקים בתחומים שונים כגון: מסעדות, חנויות קמעונאות, בתי קפה, ועסקים אחרים הפועלים בסביבה תחרותית.
מה באמת קורה כשאתם לא שם?
שירות לקוחות הוא הלב הפועם של כל עסק. אבל האם תמיד ברור מה קורה בפועל בזמן אמת? שירות הלקוח הסמוי של דיטלס מעניק תשובות מדויקות לשאלות אלו.
"הדו"חות שהם מספקים נותנים לנו פרספקטיבה חדשה לגמרי על העסק שלנו", מספר בעל מסעדת בזיליקה באשקלון. "חשבתי שאני מכיר כל פינה במסעדה שלי, אבל הלקוחות הסמויים חשפו בפניי דברים שלא הייתי מודע אליהם בכלל. כך למשל, גילינו שהשירות במרפסת איטי יותר, דבר שאיפשר לי לשפר הנחיות לצוות ולהעלות את שביעות הרצון של הלקוחות".
לקוח סמוי, איך זה עובד באמת?
הלקוחות הסמויים נכנסים לעסק כמו לקוחות רגילים, מתעדים את החוויה, ומספקים דו"חות מפורטים הכוללים בחינה של כל נקודות המגע בעסק: רמת השירות, זמני המתנה, ניקיון, יחס העובדים ללקוחות, ואפילו הפרטים הקטנים שמשפיעים על האווירה הכללית.
כל ביקור מסתיים בדו"ח מפורט, שמעניק לבעלי העסקים מידע יקר ערך הכולל:
- ניתוח זמני ההמתנה
- הערכת המקצועיות והשירותיות של העובדים
- איכות תהליך השירות והמכירה
- הרושם הראשוני שמשאיר העסק
"בזכות הדו"חות גילינו פערים שלא היינו מודעים אליהם", מוסיף בעל מסעדת בזיליקה. "התוצאה הייתה ברורה: עלייה בשביעות הרצון של הלקוחות, שיפור במוניטין העסקי ואפילו גידול במספר הלקוחות החוזרים".
כך נראה דו"ח ביקורת לדוגמה: ביקורת סוכן לקוח סמוי לדוגמה
דיטלס – לקוחות סמויים
פתרונות נוספים לשיפור השירות
מעבר לשירותי הלקוח הסמוי, דיטלס מציעה מגוון שירותים נוספים:
- שירותי צילום חשאי: מתעדים את חוויית הלקוח בצורה ויזואלית, ומספקים מבט נוסף על התנהלות העסק.
- שירותי חקירה: בדיקות מעמיקות המבוצעות על ידי בלשים מקצועיים, לצורך בקרה על תהליכים או עמידה בנהלים.
תרומה לקהילה העסקית בדרום
דיטלס אינה מסתפקת רק בשירותים מקצועיים – היא גם משקיעה בקהילה המקומית. החברה מציעה תנאים מועדפים לעסקים שמנוהלים על ידי אנשי מילואים, מתוך רצון לתרום ולעזור לעסקים להתמודד עם האתגרים המקומיים.
"התרומה למדינה היא ערך עליון עבורנו", אומר גבריאל הבעלים של החברה. "אנחנו מבינים את האתגרים העומדים בפני עסקים בדרום, במיוחד אלו המנוהלים על ידי אנשי מילואים, ומעוניינים לספק להם את הכלים המתקדמים ביותר לשיפור ושגשוג".
הצלחה מוכחת בשטח
בעלי עסקים בדרום מדווחים על תוצאות מרשימות מאז שהחלו להשתמש בשירותי הלקוח הסמוי של דיטלס". מאז שהתחלנו לעבוד עם השירות של דיטלס, התוצאות לא איחרו לבוא", מספר בעל מסעדת בזיליקה. "המלצתי על השירות לחברים שלי שהם בעלי עסקים באזור. אין ספק, שירות לקוח סמוי מוכיח את עצמו".
אזור הדרום מתאפיין בקהילה עסקית מגובשת וייחודית. דיטלס מספקת לעסקים את הכלים להתאים את השירות שלהם לציפיות הלקוחות, ולמקסם את ההצלחה.
למידע נוסף על שירותי החברה, בקרו באתר הבית של דיטלס – לחצו כאן או צרו קשר למידע נוסף ישירות בווטסאפ – לחצו כאן
כי הצלחה עסקית מתחילה בשירות לקוחות מעולה.
דיטלס – לקוחות סמויים
בשיתוף דיטלס
